我們是無償提供的獨立糾紛解決服務單位。
若你是國際學生或國內高等教育學生，且與紐西蘭的教育提供者之間有未解決的申訴事項，我們可以幫得上忙。
關於我們
我們的服務項目
我們協助的範圍包含：
- 財務事宜 – 與金錢有關，例如：退款
- 合約事宜 – 與合約有關，例如：與就學的合約
- 請求平反 – 與 NZQA 調查並發現《照顧守則》違紀情事後的金錢求償或行動解決方案有關。
怎樣開始進行申訴？
你可以透過下列方式聯絡我們：
- 免費專線 - 0800 00 66 75
- help@studycomplaints.org.nz
- 使用我們的表單
須付費嗎？
我們無償為學生和教育提供者提供服務。
求學申訴 | Ngā Amuamu Tauira 由教育部資助經費，因此使用本服務不需任何費用。
國內高等教育學生
我們的服務對象涵蓋：
國內高等教育學生
國內高等教育學生是指在大專院校或登記在冊的機構求學的紐西蘭公民或居民。
這包括以下對象：
- 在籍學生
- 非在籍學生
- 未來的學生。
高等教育提供者
高等教育提供者包含大專院校和登記在案的機構，例如：
- 大學
- Te Pukenga – 技術和理工學院
- Wānanga
- 登記在案的私立培訓機構。
代理人
可由學生的法定監護人代辦。
經學生同意，也可由下列人士代辦：
- 父母
- 照護者
- 家屬團體成員。
國際學生
我們的服務對象涵蓋：
國際學生
國際學生指來自海外並在登記在案的學校、大專院校，或登記在案的機構求學的非紐西蘭居民或公民。
這包括以下對象：
- 在籍學生
- 非在籍學生
- 未來的學生。
教育提供者
任何級別的紐西蘭教育提供者，包括：
- 小學
- 中學
- 大學
- Te Pukenga – 技術和理工學院
- Wānanga
- 登記在案的私立培訓機構。
代理人
可以替國際學生代辦的其他人士，包括：
- 法定監護人
- 父母（若學生已滿 18 歲且獲得學生的同意）
- 目前或曾經依合約約定對學生負責的照顧者，或學生的家屬團體成員，在以下情況代為辦理：
- 獲得學生的同意；或
- 若學生未滿 18 歲，獲得學生父母或法定監護人的同意。