我們的流程用意是協助學生和教育提供者，儘可能以雙方同意的方式儘早解決問題。 我們的目標是滿足在紐西蘭求學的學生需求，確保他們在過程中擁有發言權，並優先考量他們的威望、認同和福祉。 若學生與教育提供者無法達成意見一致，求學申訴 | Ngā Amuamu Tauira 可作出具約束力的裁判確定結果。
以下是我們協助的流程概述：
1. 開始
我們會瞭解你的情況並安排你可能需要的支援。
透過以下方式直接聯絡我們：
- 電話 – 0800 00 66 75
- 電子郵件信箱 – help@studycomplaints.org.nz
- 網路 – 使用我們的網頁表單
我們會確認我們是否幫得上忙、釐清你的情況、回答你的問題，並引導你完成整個流程。
你可以向我們說明你的需求，並瞭解支援選項。
如有任何特別需求（例如語言、文化、移動、視力或聽力需求），請儘快告知我們，以便安排合適的協助。
我們將在聯繫我們的 10 個工作天內：
- 受理 – 確認我們可以提供協助並說明後續步驟
- 拒絕 – 若無法進一步協助，我們會說明拒絕的原因
- 要求更多資訊 – 以利我們決定能不能受理。
Aim目標：與我們洽談
目標: 我們聽取、說明和安排支援，幫助你開始相關流程。 我們確認我方能不能進一步協助。
Not resolved未解決: 有時候，我們可能會將你轉介給其他更適合協助的單位，或者若你的提供者尚不知情，我們會鼓勵你先直接向他們提出申訴。
2. 儘早解決
我們會讓你的教育提供者知情，並促進雙方對話。
我們的目標是儘快解決問題。
一旦受理，我們將：
- 開始與你的教育提供者溝通
- 收集資訊並與你們雙方分享
- 讓你的教育提供者有機會直接與你解決問題。
我們也能幫助透過對話促成解決方案：
- 我們將協助你與教育提供者之間的溝通
我們的團隊會提問，協助你釐清問題，找到你希望與教育提供者討論的方案，並協助你想出解決問題的辦法。
Aim目標: 達成意見一致
目標: 由你和你的教育提供者雙方解決問題。
Not resolved未解決: 大部分情況下，我們會開始調解（步驟 3）。 某些情況下，若我們認為調解不適合，則可能建議進行裁判（步驟 4）。
3. 調解
共同協商達成意見一致。
調解員將協助你和你的教育提供者探討爭端和解決方案。
這包括：
- 一對一會談，由雙方分別與調解員單獨進行
- 安排調解準備事宜，幫助你做好準備，充分發揮調解的功用
齊聚會談，所有人，包括調解員，共同來探討爭端和解決方案、協商並達成意見一致。
Aim目標: 達成意見一致
目標: 達成意見一致。
Not resolved未解決: 我們會展開裁判（步驟 4）。
4. 裁判
我們會考慮糾紛並作出決定。
如果你和教育提供者無法共同解決爭端，該爭端將提交給裁判員。
如有必要，將安排與裁判員的案件會議：
- 界定問題
- 同意後續步驟
- 確定時間範圍。
裁判員將要求各方提供：
- 資訊
- 證據
- 提交的資料。
待檢閱完畢所有相關資訊後，裁判員將提出一個建議決定。 雙方有 10 個工作天的時間對決定給予意見。
裁判員屆時就會做出最終決定。 這個決定對教育提供者具有約束力。
Aim目標: 做出決定
目標: 求學申訴 | Ngā Amuamu Tauira 的裁判員出具最終決定。